伍勇讲生意—“顾客是上帝”

“顾客就是上帝”这句话在行业里经常听到，但总是有人对这句话真正理解和执行得不够。

最近碰到一个朋友，说起他们公司最近的故事，在这可以和大家分享一下。话说他们公司圣诞节前的时候要办一个party，其中牵涉到一些订餐服务，样品看过了，价钱也谈好了，但在送餐的当天却发现问题多多。说好的某种食品，商家却给他换了不同质量的东西，就简单的面包片也没有按照他们原来要求的那种来提供。当时他们就指出商家的问题，商家还振振有词地讲这个比那个面包片更好。

但孰不知客人选择指定的产品肯定是有原因的。作为商家完全没有必要去改动，其结果就是商家觉得自己吃力不讨好，客户也没有得到满意的服务。

这样，不单会丧失现有的客人，将来因为这个客人他的不满意也会影响到别人的消费。口碑就不好啦！虽然不能说顾客就真是上帝，但是作为消费者，他要的东西你也已经同意又何必去改动他呢。

有些人生意不好会埋怨这个市场不好，又或者埋怨员工不好，又或者用别的理由来搪塞。其实很多生意都是事无巨细，点点滴滴都要做好。

我还曾经听过一个笑话，就说某公司找某印刷厂印了一本书，印完以后发现有许多错误的地方，顾客以此和厂家理论，厂家还辩解道：”我们的价钱是最便宜的。“ 连基本的工作都没有做好，何以谈价钱呢？就像一个水管工去修理漏水的马桶，没有修好，还要收即使是一半的钱，顾客也不会给的，因为工作根本就没有完成。

在我们日常生活中，这种例子应该是不难听到，所以某一个行业都会有那些做不好的商家，也有那些做得很出色的商家。七十二行，行行出状元可能就是说明了这个现象。就像奥克兰从事咖啡店一样，我有许多客人都是靠这个行业去生活，去发财。当然了，也有做不好的。做不好的总会对别人讲，这个行业不能做，做得好的也不会大张旗鼓地去宣扬他是如何赚钱，如果你是新人，想在新西兰创业，别人的经验当然是可以参考，但最主要的是要结合你自己的能力，你的兴趣，你的投资额，你想要的回报去决定从事哪一个行业。